Antworten auf häufige Fragen

Ich habe für euch praktische Tools entwickelt, die euch das Stricken & Häkeln vereinfachen sollen, diese findet ihr hier:

Antworten auf häufig gestellte Fragen

Nachfolgend haben wir für euch die am häufigsten gestellten Fragen zusammen mit den Antworten zusammengefasst.

Wie löse ich einen Gutscheincode ein?
Das Eingabefeld für Gutscheine erscheint im Warenkorb, sobald sich mindestens ein Artikel in diesem befindet.
Was ist ein Knitalong / Crochetalong / Sewalong?

Der Begriff knitalong kommt aus dem Englischen und steht für gemeinsames Stricken eines bestimmten Projekts. Häufig liest man auch nur die Abkürzung KAL. Neben einem knitalong (KAL), der für gemeinsames Stricken steht, gibt es auch den crochetalong (CAL), für gemeinsames Häkeln und den sewalong (SAL) für gemeinsames Nähen.

Der Einfachheit gehen wir nachfolgend nur auf den KAL ein. Für einen CAL und einen SAL gelten die Infos aber entsprechend.

So läuft ein KAL bei uns im Onlineshop ab:

Die Anmeldung erfolgt durch den Kauf einer kostenlosen oder kostenpflichtigen Anleitung (je nach KAL).

Beim Kauf vor dem Start des knitalongs bekommt Ihr aber noch keine Anleitung, sondern lediglich eine Einleitung, die noch einmal alle Infos enthält. Die Anleitung wird in mehreren Schritten veröffentlicht, sodass möglichst immer alle gleich schnell sind und somit am selben Teilstück stricken.

Bei der Anleitung selber könnt ihr immer die Termine nachlesen, an welchem die Teile veröffentlicht werden. Die Aktualisierung der Anleitung erfolgt jeweils um 9:00 Uhr an den angegebenen Tagen. 

Sobald die Anleitung aktualisiert wurde, bekommt Ihr diese per E-Mail zugesandt oder könnt sie online in eurem Kundenkonto herunterladen. Diese aktualisierten Versionen beinhalten immer auch den vorangegangenen Teil.

Da im Shop immer die aktuesllste Version zur Verfügung steht, ist es auch problemlos möglich, später einzusteigen. 

Nach Beendigung des KALs steht die Anleitung regulär (komplett) zur Verfügung. .

Ich habe heute eine Lieferung erhalten, aber ohne Anleitung
Alle Einzelanleitungen stehen ausschließlich als Download zur Verfügung. D.h. wenn du z.B. ein Wollpaket gekauft hast, so steht dir ab dem Moment des Kaufs, die Anleitung sofort als Download unter "Mein Konto -> Sofortdownloads" zur Verfügung.
Wo finde ich meine gekauften Downloads
Alle gekauften Anleitungen stehen dir dauerhaft in deinem Kundenkonto unter "Sofortdownloads" zur Verfügung.
Warum gibt es die Zahlungsart Vorauskasse per Banküberweisung nicht mehr?
Auf crasy.world findest du eine vielzahl der beliebten Anleitungen von Sylie. Beim Kauf derselben wird auch erwartet, dass diese sofort zum Download bereit stehen. Leider ist dies bei der Zahlungsart Vorauskasse per Banküberweisung technisch nicht möglich. Die Freischaltung musste stets mit einem großen Zeitaufwand von täglich mehr als einer Stunde per Hand erfolgen. Aus diesem Grund sind derzeit keine Zahlungen mit dieser Zahlungsart möglich. Vielen Dank für dein Verständnis.
Wo kann ich den Status meiner Bestellung einsehen

Du kannst deinen aktuellen Bearbeitungsstatus jeder Zeit online in deinem Kundenkonto unter "Bestellungen" einsehen. In der Übersicht findest du zunächst all deine getätigten Bestellungen, zusammen mit einem allgemeinen Bearbeitungsstatus.

Durch einen Klick auf "Anzeigen" (1) erhälst du alle Details und Belege (2), sobald deine Bestellung bei uns in Bearbeitung ist.
Sobald ein Lieferschein erstellt wurde (3) kannst du diesen auch jeder Zeit in deinem Kundenkonto durch Klick auf die Belegnummer herunterladen. Wenn du dich für eine Versandart mit Sendungsverfolgung entschieden hast (4), in diesem Beispiel "DPD Paket", gelangst du durch Klicken auf die Versandart direkt zur Sendungsverfolgung der Spedition.
In unserem Beispiel haben wir die Sendung gesplitted. Sollte dies bei dir einmal vorkommen, so findest du in deiner Übersicht entsprechend zwei Lieferscheine. Zu Demonstrationszwecken haben wir die zweite Sendung in unserem Beispiel als Post "Warensendung" (5) versandt, bei der keine Sendungsverfolgung zur Verfügung steht.
Neben den Lieferscheinen könnt Ihr an dieser Stelle auch jeder Zeit noch einmal eure Rechnung (6) herunterladen.

sendungsstatus

Gibt es eine CraSy App?
Es gab eine, doch leider hat der Anbieter Anfang 2019 seinen Dienst eingestellt, aus diesem Grund gibt es zumindest zur Zeit leider keine. Sobald es diesbezüglich neue Infos gibt, informieren wir darüber in unserem Newsletter.
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